1、企业危机公关中常见问题包括一是企业如何应对负面舆论，方法是坚持客观事实诚实及及时，采取及时有效的解释和处理，以及全面有效的社会舆论监测二是企业应该如何发布信息，主动及及时发布有效信息，用正面的信息引导社会舆论三是企业应该如何处理危机，要立即采取有效应对措施，防止危机扩大 总之，企业危机公关应时刻遵循客观；总结马来西亚航班失踪事件中，马航和马政府在危机公关方面存在严重失误信息发布滞后否认与拖延缺乏诚意等行为严重损害了政府形象和民众信任此事件也提醒各国政府和企业，在面临危机时，必须及时准确真诚地发布信息，积极承担责任，以有效化解危机四结语在新媒体时代，政府的危机公关措施越来越受到民众的重视针；然而，他们却没有认识到网络新闻营销对企业品牌维护的作用，以及优化网络品牌信息的重要性平常不太重视品牌公关，企业遇到网络危机公关时，会想到发布大量的新闻来压制舆情信息，但新闻对非时效性的影响却大打折扣但是，如平时有新闻传播和网络优化推广积累，就可以有效地保护品牌，有些舆情信息不容易窜上；五事件反思与启示 事出蹊跷必有因五月天在此次危机中的迟缓反应和不当处理，背后可能隐藏着更复杂的原因但无论如何，这种长时间的沉默和回避只会加剧公众的质疑和不满危机公关是体系危机公关并非一次性的反转或声明，而是一个涉及舆情监测媒体沟通信息发布等多个环节的复杂体系五月天在；WHEN，何时表达立场，越及时越好罗氏事件中，企业未及时定性并表达立场，导致信息猜测泛滥企业需迅速判断并公开立场，争取公众信任WHERE，选择何种渠道，公众媒体和口碑传播是关键互联网在危机公关中越来越重要，企业应善用网站和与媒体的良好关系最后，HOW，如何处理危机，企业可借助新闻发布会传达。

2、通过对内外渠道危机预警信号的识别和分析，公关人员可以在考虑阶段迅速响应，采取相应的预警措施，干预或预防潜在危机，防止困难突破萌芽状态即使采取措施未能有效消除危机的发展，也可以发挥干预和遏制作用，为下一次危机处理获取有益信息，开展公关运作，争取困境爆发期的主导地位要素预警信号的分析和识别；稳住阵脚，即在企业内部迅速统一观点，对危机有清醒认识成立小组，专项负责，即成立危机处理小组，组织高级领导人负责指挥，分工明确，互相沟通与协作内部团结，借助外力，即公关部门人员齐心协力，组织内部实施特殊管制，保证内部安定，对外信息统一，同时充分配合政府行业协会同行企业及新闻媒体；这个发布会太重要了，简直就是整个危机公关最最重要的一环 客户公关开始 由于321事件波及面太大，传播速度太快，以至于大家还没有任何反应，就被曝光在公众眼皮底下所以，顾客的反应是十分强烈的，因为这种食品刚刚畅销一两年，大人孩子都爱吃而媒体报道一公开， 好像一下子大家都变成了癌症患者于是超市撤架；从2月到6月，历时四五月之久，危机发生并非突然，有着多种苗头与端倪，完全可以察觉，而且完全可以从容适当地处理此事，大可不必等到报纸曝光，沸沸扬扬，消费者纷纷侧目，才quot闻风而动，四处奔波，哪怕花再多的人力物力也再所不惜quot尽管后来此事得到妥善处理，并成为一个危机公关的成功案例，但我的看。

3、政府在第一时间召开新闻发布会，明确指出“易燃物品”是引发事故的因素，呼吁公众提供线索尽管点火原因不明，但政府迅速采取措施，如安检排查和超载问题整改，展示了危机公关的五个原则，如速度第一和权威证实，从而稳定了局面上海外滩踩踏事件责任与应对 2014年外滩跨年夜的悲剧中，政府在踩踏事故后；企业在做危机公关时，介入媒体新闻议程的方式主要包括以下几点1 确保第一时间沟通 企业需满足媒体对“何时”的要求，即确保在危机发生后第一时间与媒体进行沟通，即使此时信息可能还不完全，也要表明企业的积极态度和承诺及时更新的决心，避免给媒体留下冷漠或隐瞒的印象2 提供事件详情与线索 配；只发布公关致歉稿，但没有实际行动，效果可能更极端在解决了有针对性的问题后，公司可以在社交平台上跟进和发布相关信息，让公众看到公司正在努力采取行动，并对自己的错误负责10让别人为自己说话 发生危机时若自身没有问题，不要急于跳进公众的视线来反驳自己过于不耐烦的处理会加剧公众善意的丧失；企业在危机公关中介入媒体新闻议程，首要任务是理解媒体新闻议程的概念媒体新闻议程通常围绕“何时”“何事”“何地”“何人”“何因”进行讨论了解了这些要素，企业才能有效融入新闻议程第一，企业需满足媒体对“何时”的要求，确保第一时间与媒体沟通，即使信息不全，也要表明态度并承诺。

4、网络危机公关的5S原则包括以下几点迅速应对提供清晰事实在信息模糊时，迅速提供明确的事实依据，引用权威机构的官方检测结果以增强说服力真诚沟通情感贴近采取理解和同情的态度与公众沟通，试图赢得公众的理解和宽恕，建立信任系统澄清公开透明通过详尽的事件真相数据和证据，组织媒体发布会或；中赢传媒快笔头公关认为，企业要想介入媒体新闻议程，首先要了解媒体新闻议程的含义在媒体中有两个会议是非常重要的一是采前会一个是编前会这两个会都离不开的讨论要素和新闻议程有 When最近有什么重大大事今天发生了什么刚刚又发生了什么 What今天有什么有价值的新闻要跟踪报道。