新闻发布会首先由公司熊副总介绍事件经过几公司采取的应对措施，并宣读公司声明律师函省工商局吴局长宣读国家工商总局商标局认定**品牌为“中国驰名商标”的批复合肥市技术监督局尚局长宣读产品紧急抽查检测结果，并通报历次抽检结果，强调产品质量和生产过程符合国家标准合肥市政府盛副市长代表市政府表态“三个坚决”。

为了实现企业“澄清事实消除疑虑重塑形象”的公关目标，首先我们会召开一个新闻发布会，然后利用这次发布会的内容在新浪搜狐腾讯等网络上进行宣传同时为了消除此次事件的负面影响，扩大销售量，我们还将在后期举行王老吉配方大揭秘和抽奖活动 活动一 我们要澄清夏枯草事件的事实，获得政府以及社会上权威专家学者。

危机公关会分为三个阶段危机爆发危机处理，声誉重建01 发声明 声明代表了企业在面对危机公关的时候面对社会大众的态度所以一定要谨慎目的 在事件发生后，品牌方要做的第一步就是发声明，目的是不要让事态扩大化格式 声明的格式一般就是描述事件+调查情况公示+处理意见 具体一点来说就是。

1危机公关过程中的重要性 由于客观环境的作用，困难的出现和发展会产生不可预测的发展方向和影响范围，但一般都有统一的发展逻辑规律，即危机的生命周期模型既然要提炼危机公关的精髓，首先要根据其生命周期的特点，在操作步骤中找到影响最终结果的关键环节和要素l预警和干预 通过对内外渠道危机预警信号。

迅速成立危机处理小组，在第一时间开通热线电话，记录并回答记者来电，管理信息进出渠道适时进行新闻发布，迅速主动阐述事实真相，表明公司从消费者利益出发选择新闻发布的准确时间及时应对原则，但不盲目仓促不以时间作为第一要素选择新闻发布的最恰当地点主流媒介的所在地，有利于更全面。

1首要公关对象 派遣当地负责人员前往疑似“受害者”处进行调查与协助其进行医疗检测，并对“问题产品”进行信息采集与鉴别核验同时根据前期关键人物关系脉络信息开展分析梳理，追踪并整理出早期阶段的传播模式与特征为定义危机事件提供参考，以及2广泛公关对象 针对权威新闻媒体迅速开展危机公关处理措施。

2接招的四个条件问题出来了，就不要回避，要大胆地接招但是在国内敢于接招的企业并不多，原因何在呢A没有媒介的洞察力很多企业的公关部除了和媒体的朋友吃喝之外的任务就是在新闻发布会上给媒体红包，完全没有专业精神事实上，健全的公关部首先是一个对媒介十分精通的部门，知道如何运作。

在新闻发布活动中，高层人物的出面会加强媒体和公众对于企业负责任态度的好感，同时易于及早在危机尚未恶化的情况下作出表态承诺，改变事态发展方向公关哲理对于企业来说，管理高层人物的出面，使得品牌危机公关传播的效应更加卓越，对危机处理进程起着关键的推动作用，这是企业组建危机管理机构应该考虑的方略二分清。

公关传播同理，一定要保证足够的传播量，才能达到预期的传播效果 Bodyguard 保护点 在媒体多元化和“草根媒体”时代，在公关传播的过程中引起关注的同时，势 问题三危机公关处理流程有哪些？ 1危机的确认与评估 在危机爆发之初，往往是危机公关处理的最佳时刻，进一步恶化，就有可能进入漫漫无期的持续阶段。

企业危机公关的原则及常见问题 危机发生之后，连锁企业应当启动应急预案，根据应急预案里的设置，来成立危机管理小组，也就是说要有一个危机管理小组来从事危机的沟通及控制工作，其他人继续公司的正常的运营工作不同级别的危机所需要的团队成员是有差异的，所采取的方法及步骤也会有所不同，这在应急预案中体现出来在危。

这种方式尤其适用消费者投诉等危机个案的处理 4，通过召开新闻发布会的方式，向媒体和公众主动公开有关问题的调查处理情况如果出现问题的原因已经基本查明，公司将在发布会上通过媒体向公众致歉，宣布回收已经在市场上流通的产品，必要时甚至向消费者提供补偿或赔偿在“苏丹红事件”真相查明之后，肯德基公司就是以召开。

其三，公关形象表现为公众舆论，但并不等于公众舆论舆论是经常变动不居的，是具体的，各种舆论中所包含的共同本质或稳定趋向才构成公关形象新闻发布会在做新闻发布会策划之前，公关要对新闻媒体议程媒体的采前会编前会新闻传播途径新闻话题设置公众舆论走向媒体运作机制有深刻理解，同时对。

企业如何做好危机公关 快速反应一旦遭遇危机，应立即采取行动，如召开新闻发布会，清晰真诚地向公众表达立场 透明沟通提供准确全面的信息，避免隐瞒或误导公众 承担责任如企业有错，应主动承认并承担责任，提出解决方案 内部协调确保企业内部各部门在危机应对中行动一致，避免信息混乱。

我们近期合作过一家食品公司，在3月份这家企业因为广告宣传问题遭到了超过20家主流媒体的报道，负面消息铺天盖地，出现严重的公关危机，最初在没有合作之前，这个客户已经通过自己公司的文案写了一篇致歉信发布在在微博进行解释，显然，这件粗放的危机公关处置策略并不非常恰当，不仅是因为公告的反馈时间比较。

作为组织，应主动向媒体及时提供相关信息，并通过媒体引导舆论处理危机事件过程中取得的每一步进展都及时让媒体了解沟通的形式很多，可以发通告印制宣传品可以通过大众传媒发布信息还可以举行新闻发布会或恳谈会必要时，个别访问谈心调查等方法都可采用要根据危机事件的性质规模及影响范围。

处理品牌危机的攻略，有效的危机公关处置至关重要 在当今大数据流时代，24小时不间断的新闻周期新闻媒体自媒体作者和网络名人KOL都在寻找下一个具有传播效果的热门故事和线索，而每年315前后，更是企业品牌面临大量负面内容的高发期迅推客认为对于每个企业品牌来说，公关危机的风险是一样的，如何采取。